FRAIS DE LIVRAISON OFFERTS EN FRANCE ET EN EUROPE DES 49 EUROS D'ACHAT    /   Livraison express 24h - 48h Enfrance

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Les questions les plus fréquemment posées

Quels sont les modes de livraison proposés sur le site ?

Colissimo : France et international

Les frais de port sont offerts à partir de 49 euros d'achat partout en Europe.
Cette offre concerne les commandes en service Colissimo de la Poste.

Le délai de livraison est Inférieur ou égal à 5 jours ouvrés

 

 

Chronopost

En ce qui concerne la livraison par Chronopost, il n'y a pas d'offres.

Le délai de livraison est Inférieur ou égal à 2 jours ouvrés

Jours Ouvrés : Du lundi au samedi hors jours fériés.
Jours Ouvrables : Du lundi au samedi hors jours fériés.

Délai de Préparation

  • Commandes passées du lundi au samedi avant 14h00 : préparation le jour même ou le jour ouvré suivant
  • Commandes passées le dimanche : préparation le lundi ou le mardi suivant

Ces délais sont annoncés sous réserve de disponibilité des articles

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison en Click & Collect est offerte sans minimum d’achat, pour tous nos clients.
La livraison colissimo ou en point relais vous sera offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 49€ uniquement en Europe.

Comment se faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

Il suffit de cliquer sur "Saisir une nouvelle adresse” : vous pourrez soit sélectionner une adresse parmi vos adresses de livraison enregistrées, soit en renseigner une nouvelle (pour faire un cadeau, être livré sur votre lieu de travail, etc.)

La facture de votre commande est adressée uniquement par e-mail à l'adresse mentionnée sur votre compte client premiere-avenue.com, elle n’est pas jointe à la commande.

Comment échanger un produit ?

Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ? Vous pouvez échanger votre produit en toute simplicité pendant 15 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

Comment procéder ?
En magasin

Munissez-vous de :
La facture de votre commande (reçue par email, et imprimable) ou
du ticket de caisse de votre commande Click&Collect.

Le bon de retour, à imprimer

Présentez-vous en magasin.
Notre équipe prendra en charge votre demande et procédera à l'échange de votre produit.

 

Vous avez reçu un produit endommagé / une commande incomplète, que faire ?

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à contacter le Service Clients PREMIERE AVENUE par email à l’adresse info@eurl3.com,
ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 04.76.46.42.60

Nous vous invitons également à nous transmettre par email, un justificatif d’identité ainsi qu’un descriptif du problème rencontré.

Vous avez oublié votre mot de passe, que faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur votre page d’identification et en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Une fois cette étape réalisée :

  • Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur le bouton « enregistrer ».
  • Vous allez recevoir un e-mail comportant un lien. Cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe et ainsi accéder de nouveau à votre compte.-
  • Vous pourrez de nouveau vous connecter

NB : Vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe sur votre espace personnel dans la rubrique Modification du profil. 

Comment suivre votre commande ?

Le suivi de votre commande
Une fois votre commande finalisée, vous pourrez suivre son avancement sur votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Une fois votre commande validée un mail comprenant le numéro de votre colis vous sera envoyé.

Vous n’avez pas reçu votre commande, que faire ?

Les délais de livraison sont exprimés en jour ouvrés, ce qui ne prend pas en compte les dimanches et jours fériés.
Si, après avoir compté uniquement les jours ouvrés, votre attente est supérieure au délai de livraison annoncé,
nous vous invitons à contacter le Service Clients PREMIERE AVENUE.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

Cartes bancaires

Votre site premiere-avenue.com accepte les cartes bancaires suivantes :

Carte cadeau

Vous pouvez acheter et/ou utiliser une carte cadeau PREMIERE AVENUE aussi bien en magasin que sur premiere-avenue.com pour une durée valide de 3 mois.
Pour connaître le solde disponible sur votre carte cadeau PREMIERE AVENUE ainsi que sa date de fin de validité, vous pouvez la présenter à la caisse de l'un de nos magasins ou contacter le Service Clients PREMIERE AVENUE du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 04.76.46.42.60

ATTENTION :
- Il n’est pas possible d’acheter une carte cadeau avec une carte cadeau (voir nos Conditions Générales de vente)
- Une carte cadeau ne peut être ni échangée, ni remboursée, en cas de perte, vol ou détérioration
- Carte cadeau non nominative

Travelers Chèque

Les Travelers chèques ne sont pas acceptés par les caisses des magasins PREMIERE AVENUE.

Espèces

Les espèces ne sont pas acceptées comme mode de paiement pour les commandes en ligne.
Les espèces sont en revanche acceptées par les caisses des magasins PREMIERE AVENUE.

Politique en matière de lutte contre les fraudes

Chacun des modes de paiement acceptés fait l'objet d'une vérification par PREMIERE AVENUE qui se réserve le droit de refuser de traiter une transaction, une vente ou un envoi en cas de suspicion de fraude ou d'activité illicite. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Le paiement est-il sécurisé sur premiere-avenue.com ?

PREMIERE AVENUE dispose d'un outil de paiement sécurisé, Paybox System, qui utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires. De plus, vous n'êtes débité(e) que lorsque votre commande vous est envoyée.

Comment obtenir une facture ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par email, comprenant le détail de votre commande. 
Si jamais vous ne voyez pas ce mail, jetez un œil à votre dossier spam/courrier indésirable.
Pensez à vérifier dans votre dossier spam/courrier indésirable.

Si cet email ne vous parvient pas, nous vous invitons à contacter le Service Clients PREMIERE AVENUE qui vous accueille du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 04.76.46.42.60 (service gratuit + prix appel).

Comment ajouter/modifier/supprimer un moyen de paiement ?

Vous avez la possibilité d’enregistrer, ajouter ou supprimer un moyen de paiement lors de l’enregistrement d’une commande, à l’étape « votre paiement ». Il vous suffira de cliquer sur la croix à droite du moyen de paiement enregistré puis sur « valider ».

Vous pouvez gérer vos moyens de paiement en vous connectant à votre compte, dans la section « Mes moyens de paiement ».

Rassurez-vous, votre compte client PREMIERE AVENUE est protégé grâce à un blocage automatique qui sera déclenché au bout d'un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses.
Le logo de sécurisation   vous garantit une totale sécurité de vos coordonnées bancaires sur notre site.

Comment trouver vos magasins PREMIERE AVENUE ?

Pour trouver les magasins PREMIERE AVENUE ainsi que ses coordonnées et horaires, vous pouvez consulter notre rubrique « Nos Boutiques » ou en bas de chaque page du site premiere-avenue.com.

Comment passer une commande sur le site ?

Votre panier

Une fois que vous avez trouvé le(s) produit(s) que vous souhaitez commander :

  1. Choisissez le produit
  2. Cliquer sur ajouter au panier

L'ajout est confirmé, vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande.

En cliquant sur « Voir mon panier », vous accédez à votre panier.

3 - Une fois sur votre panier, vérifier les produits qui y ont été ajoutés. Vous pouvez modifier leur quantité ou les supprimer si besoin.
4 - Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le saisir à cet endroit. N’oubliez pas de cliquer sur « ajouter »

Votre paiement

  1. L’onglet « Récapitulatif » vous permet de vérifier votre commande et la modifier si nécessaire.
  2. Choisissez votre ou vos mode(s) de règlement.

ATTENTION

  • Seules les cartes cadeaux PREMIERE AVENUE sont acceptées sur notre site. Il vous suffit de renseigner le numéro de la carte et son code confidentiel (au dos de la carte).
  • Vous ne pouvez pas cumuler un paiement PayPal et une carte cadeau pour une même commande.

Confirmation de votre commande

Une fois le paiement effectué, une nouvelle page s’affiche avec le récapitulatif de votre commande : vos produits, votre mode de livraison, le montant total, etc
Suite à l’enregistrement de votre commande (hors Click&Collect), vous recevrez 2 e-mails :

  • Un email de confirmation de commande listant les produits commandés, le mode de livraison choisi ainsi que le montant total de votre commande.
  • Un email de confirmation d'expédition de votre commande, une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur, ainsi que votre facture électronique en pièce jointe.

Comment commander par téléphone ?

Vous pouvez aussi passer votre commande auprès du Service Vente à Distance PREMIERE AVENUE et bénéficier de conseils personnalisés.
Le service Vente à Distance est à votre disposition du lundi au samedi, de 10h à 19h au 04.76.86.28.05

 

Comment créer un compte internet ?

  1. Cliquez sur « Mon Compte» dans l’encadré qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil puis sur «Nouveau Client »
  2. Sur le formulaire de création de compte, remplissez l'ensemble des informations demandées et cliquez sur « Vous Enregistrer ».

Comment accéder à votre compte ?

Vous pourrez retrouver vos informations personnelles en vous connectant via la rubrique « Mon compte », en haut à droite de votre écran. Vous accéderez alors à la page d’authentification.

Votre compte vous donne notamment accès à :

  • Vos informations personnelles et la possibilité de les modifier via la rubrique « modifier mes coordonnées »
  • L’historique de vos commandes
  • Le détail de vos commandes

Comment supprimer votre compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à transmettre votre demande par téléphone ou par e-mail à notre Service Client, en y joignant une photocopie de votre pièce d’identité.
Par mail : info@eurl3.fr
Par téléphone : 04.76.46.42.60

Comment rechercher un produit sur le site ? 

Comment trouver un produit sur le site ?

1 - Utilisez la barre de recherche en haut de votre page premiere-avenue.com pour taper des mots clés ou même le nom du produit que vous désirez.

2 - Cliquez ensuite sur le visuel du produit recherché.

Chercher par marque

Si vous ne souvenez pas du nom du produit mais que vous en connaissez la marque, cliquez sur l'onglet « Nos Marques »
Une fois sur la page Marque, vous pouvez affiner votre recherche en choisissant l’univers du produit.

Chercher par univers produit

Si vous ne connaissez ni la marque, ni le nom du produit, cliquez sur l'une des catégories disponibles sur la page d'accueil du site.

Chercher un cadeau d’affaire :

Pour trouver le cadeau qu’il vous faut, consultez notre rubrique Cadeaux d’Affaire.
Vous découvrirez les dernières sélections de la saison et pourrez affiner votre choix selon la marque et le prix.

Comment obtenir des informations sur les nouveautés ?

Vous pouvez bien sûr consulter notre page Nouveautés

Pour être informé(e) de la disponibilité des nouveautés PREMIERE AVENUE en avant-première, vous pouvez vous abonner à notre newsletter en renseignant votre adresse e-mail dans l’endroit prévu à cet effet, en bas de toutes les pages de notre site.

Vous pouvez également contacter le Service Clients PREMIERE AVENUE du lundi au samedi, de 10h à 19h au 04.76.86.28.05
Nos conseillers seront ravis se vous renseigner.

Comment utiliser au mieux mon produit ?

Vous trouverez des descriptions détaillées des produits sur notre site ainsi que la notice dans la boîte qui vous indiqueront comment utiliser au mieux votre produit.
Le Service Clients PREMIERE AVENUE * et nos conseillers en magasin sont également disponibles pour vous offrir un conseil personnalisé.
Nos équipes seront ravies de vous accueillir et de vous proposer leurs conseils
* disponible du lundi au samedi, de 10h à 19h au 04.76.86.28.05

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